Vedúci*a oddelenia návštevníckeho servisu

Múzeum mesta Bratislavy

Plný úväzok Bratislava 2 000 €

Náplň práce

Máte skúsenosť s customer experience, hospitality alebo riadením služieb?

Viete, že o kvalite služby rozhodujú často detaily – ako človeka privítate, ako ľahko sa zorientuje, či dostane správnu informáciu a ako sa postaráte o situáciu, keď niečo nejde podľa plánu? Viete tieto princípy pretaviť do štandardov, každodennej prevádzky a fungovania tímu?

Práve takého človeka hľadáme do Múzea mesta Bratislavy.

Ako vedúci/vedúca oddelenia návštevníckeho servisu budete mať v rukách kvalitu služby pre tisíce ľudí, ktorí každý rok navštívia naše objekty. Vašou úlohou bude nastaviť štandardy, viesť a rozvíjať tímy prvého kontaktu, sledovať spätnú väzbu a dáta a premieňať ich na konkrétne zlepšenia zákazníckej – v našom prípade návštevníckej skúsenosti.

Nečaká vás iba udržiavanie existujúceho systému. Budete ho spolu s nami budovať a meniť. Od spôsobu, akým tím komunikuje s návštevníkmi, cez onboarding a tréning zamestnancov až po zlepšovanie orientácie, dostupnosti a komfortu v našich priestoroch.

Nemusíte prichádzať z kultúry. Zaujíma nás predovšetkým vaša skúsenosť s vedením ľudí, službami a zákazníckou skúsenosťou. Môžete prichádzať z hotelierstva, hospitality, retailu, cestovného ruchu, klientskych služieb, zákazníckych centier alebo iného prostredia, kde je kvalita služby a skúsenosť zákazníka kľúčová.

Ponúkame príležitosť preniesť to, čo funguje v komerčných službách, do prostredia verejnej inštitúcie s reálnym dosahom na to, ako ľudia zažívajú Bratislavu a jej históriu.

Čo bude vašou úlohou / náplň práce :

  • Viesť rozvoj návštevníckych služieb naprieč všetkými lokalitami Múzea mesta Bratislavy a nastavovať jednotný štandard kvality.
  • Nastavovať, zavádzať a vyhodnocovať štandardy služby – od privítania a komunikácie až po riešenie sťažností a neštandardných situácií.
  • Viesť a rozvíjať personál prvého kontaktu a nastavovať jasné očakávania, kompetencie a pracovné postupy.
  • Prakticky trénovať a koučovať personál prvého kontaktu v každodennej komunikácii s návštevníkmi a poskytovať mu pravidelnú spätnú väzbu.
  • Spolupracovať na výbere, onboardingu, adaptácii a hodnotení personálu prvého kontaktu v spolupráci s HR a vedúcimi pracovníkmi.
  • Budovať kultúru orientovanú na návštevníka.
  • Vytvárať a zavádzať manuály, metodiky a pracovné postupy, ktoré pomôžu tímom poskytovať konzistentnú a profesionálnu službu.
  • Sledovať a vyhodnocovať spätnú väzbu návštevníkov, sťažnosti, opakujúce sa problémy a ďalšie dáta o kvalite služieb.
  • Navrhovať a zavádzať konkrétne zlepšenia na základe spätnej väzby, dát a pozorovania každodennej prevádzky.
  • Zastupovať perspektívu návštevníka pri úpravách priestorov, nových expozíciách a zmenách služieb.
  • Identifikovať príležitosti na zlepšenie orientácie, komfortu, dostupnosti a prístupnosti návštevníckych priestorov.
  • Spolupracovať s odbornými a prevádzkovými tímami a presadzovať návštevnícke potreby od návrhu až po realizáciu.
  • Iniciovať a viesť rozvojové projekty zamerané na kvalitu služieb, návštevnícku skúsenosť a fungovanie tímov.
  • Pripravovať pre vedenie MMB odporúčania a podklady pre rozhodovanie o rozvoji služieb, priestorov a návštevníckej skúsenosti.

Ak vás baví, keď veci fungujú a ľudia odchádzajú spokojní, a chcete zanechať stopu na tom, ako Bratislava víta svojich návštevníkov – ozvite sa nám. Tešíme sa na vás.

Požiadavky

  • Vysokoškolské vzdelanie II. stupňa.
  • Minimálne 5 rokov praxe s návštevníckou prevádzkou, klientskymi službami, službami verejnosti, hospitality, cestovným ruchom alebo zákazníckou skúsenosťou, z toho aspoň 2–3 roky vo vedení alebo koordinácii tímu.
  • Skúsenosť s vedením služieb, prevádzky alebo tímov v kontakte so zákazníkmi/verejnosťou.
  • Skúsenosť s nastavovaním štandardov kvality, procesov a pracovných postupov.
  • Schopnosť viesť, motivovať a prakticky koučovať personál prvého kontaktu.
  • Silná orientácia na zákazníka/návštevníka a schopnosť pozerať sa na službu jeho očami.
  • Schopnosť pracovať so spätnou väzbou a dátami, identifikovať problémy a navrhovať praktické zlepšenia.
  • Schopnosť plánovať, nastavovať priority, delegovať a dotiahnuť veci do výsledku.
  • Výborné komunikačné a medziľudské zručnosti a profesionálne vystupovanie.
  • Schopnosť iniciovať zmeny naprieč organizáciou, spolupracovať s rôznymi tímami a dotiahnuť zmenu do realizácie.
  • Proaktívnosť, samostatnosť, odolnosť a rozhodnosť v každodennej prevádzke.
  • Angličtina minimálne B2; úroveň C1 je výhodou.
  • Výhodou je skúsenosť z hotelierstva, hospitality, cestovného ruchu, retailu, kultúry alebo iných zákaznícky orientovaných služieb, prípadne skúsenosť so service designom či CX/UX.

Zamestnanecké výhody, benefity

Na čo sa u nás môžete tešiť:

  • Práca, ktorá sa prispôsobí vášmu životu
    • Skrátený pracovný čas – 37,5 hodiny týždenne
    • Flexibilný pracovný čas 6:00 – 19:00 s pevnou dobou od 9:00 – 14:00; v piatok do 13:00
    • Home office 4 krát do mesiaca (po skúšobnej dobe)
  • Čas pre seba
    • Týždeň dovolenky navyše nad rámec Zákonníka práce
    • 3 dni voľna na regeneráciu ročne (po skúšobnej dobe) alikvotne podľa nástupu
  • Kultúra, ktorú máte na dosah
    • Voľné vstupy na naše podujatia
    • Bezplatný vstup do Galérie mesta Bratislavy, Mestskej knižnice v Bratislave a vybraných mestských kultúrnych inštitúcií
    • Voľný vstup do múzeí na Slovensku združených vo Zväze múzeí na Slovensku
    • Zamestnanecké zľavy v múzejnom obchode Kút a celej obchodnej sieti MMB
  • Zdravie a energia
    • Multisport karta s príspevkom zamestnávateľa (po skúšobnej dobe)
  • Priestor rásť
    • Podpora vzdelávania a odborného rozvoja
    • Práca v rozvíjajúcom sa výskumnom tíme, ktorý skúma dejiny Bratislavy v širších spoločenských, kultúrnych a pamäťových súvislostiach
  • Myslíme na rodinu
    • Finančný príspevok pri významných životných udalostiach – svadba, narodenie dieťaťa
    • Zákonný príspevok na rekreáciu a športové aktivity detí
    • Zvýhodnený denný letný tábor pre deti zamestnancov
  • Myslíme aj na vaše zajtrajšky
    • Príspevok 2 % na doplnkové dôchodkové sporenie (po skúšobnej dobe)
  • Tím, ktorý drží spolu
    • Vianočný večierok a teambuildingy v prírode
  • Miesto, kde vás baví byť
    • Práca v krásnych historických priestoroch v srdci Bratislavy
    • Práca so zmyslom – spoluvytvárate kultúrnu pamäť mesta a sprístupňujete ju ďalším generáciám

O organizácii

Múzeum mesta Bratislavy je moderná mestská organizácia, ktorá posledných 5 rokov prechádza komplexnou transformáciou svojho fungovania a riadenia s dôrazom na implementáciu inovácií, zvyšovanie efektivity, modernizáciu procesov a profesionalizáciu fungovania. Našim cieľom je rozvíjať MMB ako adaptabilnú, pružnú a myslením modernú organizáciu verejnej správy v jednotlivých oblastiach svojej činnosti – od výskumu, cez prácu s verejnosťou až po riadenie a rozvoj.

MMB je zriaďované hlavným mestom SR Bratislavy, ktoré vytvára profesionálne a stabilné podmienky pre našu činnosť a súčasne podporuje nastavené ciele a rozvoj múzea.

MMB je stredne veľká organizácia s počtom zamestnancov približne 160 a rozpočtom aktuálne 7 ml. EUR. MMB spravuje 14 objektov, z ktorých 9 sú národné kultúrne pamiatky (Hrad Devín, Stará radnica, Apponyiho palác, Michalská veža, Dom u dobrého pastiera, Múzeum J. N. Hummela, Lekáreň U červeného raka a Antická Gerulata v Rusovciach). Prostredie organizácie je dynamické s paralelne prebiehajúcimi procesnými zmenami, pripravovanými a realizovanými investičnými aktivitami a priebežným HR rozvojom.

Viac informácií a prihlásenie

Ak vás táto pozícia oslovila, budeme radi, ak nám zašlete:

  • životopis,
  • krátky motivačný list, v ktorom nám môžete priblížiť svoju motiváciu uchádzať sa o túto pozíciu a skúsenosti, ktoré považujete za relevantné.

Prihlášku, prosím, zašlite výhradne prostredníctvom Profesia.sk. Vďaka tomu budeme môcť všetky prihlášky spracovať na jednom mieste a zabezpečiť prehľadný, férový a efektívny výberový proces.

Ďakujeme všetkým uchádzačom a uchádzačkám za prejavený záujem. Z doručených prihlášok vyberieme kandidátov a kandidátky, ktorých skúsenosti a kvalifikácia najlepšie zodpovedajú požiadavkám pozície. Vybraných uchádzačov a uchádzačky následne kontaktujeme a informujeme ich o ďalšom postupe vo výberovom konaní.

Tešíme sa na vaše reakcie a na možnosť spoznať vás bližšie.